Politicas de devolucion
Lucora · Atención al cliente
Política de cambios y devoluciones
Garantía Lucora. Tenés 30 días corridos desde tu compra para avisarnos que querés devolver el producto y recuperar tu dinero, siempre que esté cerrado, sin usar y en el mismo estado en que te llegó.
01Resumen de casos
| Tu situación | Plazo | Envío de vuelta | Qué recibís |
|---|---|---|---|
| Querés cancelar el pedido | 24 horas desde la compra | — | Reintegro total |
| Cambiaste de opinión y querés devolverlo | 30 días corridos desde la compra | Lo paga el cliente | El valor del producto |
| Llegó dañado, vencido, equivocado o incompleto | 30 días corridos desde la compra | Lo paga Lucora | Reposición o reintegro total |
| El pedido nunca llegó | Al vencer el plazo de entrega | Lo paga Lucora | Reenvío o reintegro total |
| Querés cambiarlo por otro producto Lucora | 30 días corridos desde la compra | Lo paga el cliente | El producto que elijas |
02Cancelar tu pedido: 24 horas
Podés cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas de haberlo realizado. Escribinos con tu número de pedido y te reintegramos el total abonado, incluido el envío.
Pasadas esas 24 horas ya no es posible cancelar: el pedido entró en preparación y pudo haber sido empaquetado o despachado. En ese caso tenés que esperar a recibirlo y, si seguís queriendo devolverlo, aplicás la garantía de 30 días.
03La garantía de 30 días
Tenés 30 días corridos desde la fecha de tu compra para avisarnos que querés devolver el producto. Lo que tiene que pasar dentro de ese plazo es el aviso, no que el producto ya esté de vuelta en depósito.
Para que la devolución se apruebe deben cumplirse las tres condiciones a la vez:
- Que avises dentro de los 30 días, a nuestra casilla oficial de atención.
- Que el producto esté cerrado, sin uso y con el empaque intacto.
- Que llegue a nuestro depósito con el código de devolución que te damos nosotros.
Packs y promociones
Si compraste un pack o una promoción, la devolución debe incluir todas las unidades, cerradas y sin uso. No se aceptan devoluciones parciales ni se reintegran unidades bonificadas.
04Estado del producto
Lucora es un suplemento de consumo humano: una vez abierto, el frasco no puede volver al circuito comercial por razones de inocuidad alimentaria. Por eso la condición de "cerrado y sin uso" no admite excepciones.
Se acepta si
- El frasco está cerrado, con el sello de seguridad intacto
- No falta contenido y el gotero nunca fue usado
- La caja, el empaque y la etiqueta están sin abrir ni dañar
- Están todos los elementos que venían en el pedido
- Viene bien embalado para el envío de retorno
No se acepta si
- El frasco fue abierto o usado, aunque sea una vez
- Falta contenido o el sello está roto o alterado
- La caja fue abierta, rota o mojada
- Falta el envase, la etiqueta o unidades del pack
- Llega dañado por un embalaje deficiente
- Se avisó pasados los 30 días
- El paquete llega sin código de devolución
Todo lo que llega a depósito se fotografía al recibirse. Si algo no cumple, te lo informamos por escrito con esas fotos y la devolución no se aprueba.
05Quién paga el envío
Si la devolución nace de una decisión tuya, el envío de retorno lo abonás vos. Si nace de un error nuestro, lo pagamos nosotros.
| Motivo | Envío de retorno | ¿Se reintegra el envío original? |
|---|---|---|
| Cambiaste de opinión | Lo paga el cliente | No |
| Cambio por otro producto | Lo paga el cliente | No |
| Reenvío por dirección incorrecta o ausencia | Lo paga el cliente | No |
| Producto dañado, vencido, equivocado o incompleto | Lo paga Lucora | Sí |
| Pedido extraviado o nunca entregado | Lo paga Lucora | Sí |
Si el error fue nuestro, no pagás nada: escribinos con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje tal como lo recibiste, y elegís entre reposición sin cargo o reintegro total.
06Demoras y pedidos no entregados
Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa de transporte. Una demora razonable es parte normal del proceso de envío y no habilita la cancelación del pedido ni la devolución del dinero. Si tu pedido está demorado, escribinos y hacemos el seguimiento.
Si venció el plazo de entrega y no recibiste nada, abrimos el reclamo con el transporte. Confirmado el extravío, elegís entre reenvío sin cargo o reintegro total.
Si el envío vuelve a depósito porque la dirección estaba mal cargada o no hubo nadie para recibirlo, podemos reprogramar el despacho abonando el nuevo envío. Si preferís no continuar, se reintegra el valor del producto.
07Cómo iniciar la devolución
Escribinos dentro de los 30 días
Mandanos un mail a info@lucoraoficial.com con tu número de pedido, el nombre y DNI del titular de la compra y el motivo.
Recibís el código de devolución
Te respondemos con el código y la dirección del depósito. No envíes el producto sin ese código: los paquetes sin autorización previa no se pueden identificar ni procesar.
Hasta 24 horas hábilesEnviás el producto
Embalalo bien, escribí el código en el exterior del paquete y despachalo. Guardá el comprobante y pasanos el número de seguimiento.
Revisamos el producto
Verificamos el estado y te avisamos el resultado por escrito.
Hasta 72 horas hábilesTe devolvemos la plata
Aprobada la revisión, procesamos el reintegro y te mandamos la confirmación.
Hasta 72 horas hábiles08Plazos y reintegro
Son hábiles los días de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni feriados: 72 horas hábiles equivalen a 3 días hábiles.
- El reintegro se hace por el mismo medio de pago de la compra. Si no admite reversión, por transferencia bancaria.
- La cuenta debe estar a nombre de quien realizó la compra. No hacemos reintegros a cuentas de terceros.
- Si pagaste con tarjeta, la acreditación depende de tu banco y puede impactar en el próximo cierre de resumen.
- Se reintegra el monto nominal abonado, en pesos, sin ajustes ni intereses.
Sobre el producto
Lucora es un suplemento dietario: no es un medicamento ni reemplaza un tratamiento médico, y los resultados varían según cada persona. La garantía cubre el producto, no los resultados percibidos: no se aceptan devoluciones de unidades abiertas o consumidas.