Politica de Envio
Lucora · Envíos
Política de envíos
Es lo que demora tu pedido en total, sumando la preparación en nuestro depósito y el tiempo de entrega. Todos los envíos se realizan a través de Andreani. Los plazos son aproximados y pueden extenderse levemente.
01Los tiempos, paso a paso
| Etapa | Qué pasa | Demora |
|---|---|---|
| Despacho | Preparamos, empaquetamos y entregamos tu pedido a Andreani | 3 a 5 días hábiles |
| Envío | Andreani traslada el paquete hasta tu domicilio | 2 a 5 días hábiles |
| Total estimado | Desde que hacés el pedido hasta que lo recibís | 5 a 10 días hábiles |
El tiempo de envío varía según tu ubicación: en el AMBA y las grandes ciudades suele estar en el rango más bajo, mientras que las localidades del interior y las zonas alejadas se acercan al máximo.
Son días hábiles los de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni feriados. Los pedidos hechos un viernes a la tarde o durante el fin de semana empiezan a procesarse el lunes siguiente.
Tené en cuenta
Todos los plazos de esta página son estimados, no exactos. Trabajamos para cumplirlos siempre, pero ante un imprevisto puntual del transporte la entrega puede extenderse levemente por encima del plazo máximo. Es algo normal dentro de la operatoria de envíos y no significa que tu pedido esté perdido.
02Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido se despacha, te enviamos por mail el código de seguimiento de Andreani. Con ese código podés ver en tiempo real dónde está tu paquete y la fecha estimada de entrega desde el sitio de Andreani.
- El mail llega a la casilla que cargaste al hacer la compra: revisá que esté bien escrita.
- Si no lo ves, fijate en spam o correo no deseado antes de escribirnos.
- El código puede tardar unas horas en activarse en el sistema de Andreani después de que lo recibís.
03La entrega
Andreani entrega en el domicilio que cargaste al comprar. Si no hay nadie para recibir el paquete, deja un aviso de visita y realiza un nuevo intento; también podés retirarlo en la sucursal que te indiquen.
Verificá bien tu dirección antes de confirmar la compra. Si el envío vuelve a nuestro depósito porque la dirección estaba mal cargada, era inexistente o no hubo quien lo reciba, podemos volver a despacharlo, pero el nuevo costo de envío corre por cuenta del cliente.
04Si tu pedido se demora
Los plazos publicados son estimados y dependen de la operatoria de Andreani. Factores como el clima, cortes de ruta, feriados, fechas de alta demanda o demoras propias del transporte pueden estirar la entrega.
Importante
Si tu pedido se demora, te ayudamos con la gestión: hacemos el seguimiento y el reclamo directo con Andreani hasta que se resuelva. Pero una vez despachado, el traslado está en manos del transporte y Lucora no se responsabiliza por las demoras que ocurran en esa etapa. Una demora no habilita la cancelación del pedido ni la devolución del dinero.
Si tu pedido superó el plazo estimado, escribinos con tu número de pedido y lo gestionamos con Andreani.
05Si tu pedido se pierde o llega roto
Acá sí nos hacemos cargo nosotros, sin ningún costo para vos.
- Pedido extraviado: si Andreani confirma que el paquete se perdió y no va a llegar, te lo enviamos de nuevo sin cargo. Si preferís no esperar, te reintegramos el total abonado.
- Pedido roto o dañado en el envío: si el frasco llega roto o derramado, te reponemos el producto sin cargo. Solo necesitamos fotos del producto y del embalaje tal como te llegó.
En ambos casos escribinos apenas lo detectes, con tu número de pedido. Cuanto antes nos avises, más rápido lo resolvemos.